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PERSÖNLICHE BERATUNG
STATT CALLCENTER.

Was ist zu tun im Schadenfall?

  • Erstatte innerhalb von 5 Werktagen Anzeige bei der Polizei (nur bei Diebstahl, Raub, Vandalismus)
  • Drucke das Schadenformular aus und nimm es zu Deinem Fachhändler mit.
    Bei Diebstahl, Teilediebstahl oder Vandalismus benötigen wir von Dir:
    • eine polizeiliche Anzeigenbestätigung inklusive Rahmennummer des gestohlenen E-Bikes/Fahrrads
    • die Rechnungen für das gestohlene E-Bike/Fahrrad, das Schloss und ggf. für die mitversicherten Accessoires
    • ein von Dir ausgefülltes ENRA Schadenformular
  • Dein Fachhändler füllt das Schadenformular mit Dir zusammen aus, meldet den Schaden bei ENRA via ENRA Partnerportal, E-Mail oder Fax und reicht die Unterlagen ein.
  • ENRA kümmert sich gemeinsam mit Deinem Fachhändler um die zügige Reparatur des Schadens bzw. um den schnellen Ersatz Deines E-Bikes/Fahrrads.
  • Solltest Du noch weitere Fragen haben oder brauchst Du Hilfe?
    Dein persönlicher Ansprechpartner ist einfach für Dich da – per Telefon unter 02131 12436 - 0 oder per E-Mail info@enra.eu (Bitte setze dann folgendes in die Betreffzeile: Ref. Schaden Police-Nr. xxx xxx xxx).

Unfall, Panne unterwegs

  • Ganz einfach die ENRA Pick-Up Service-Zentrale (24/7) anrufen - Dafür benötigst Du Deine Policen-Nummer. Am besten speicherst Du die Nummer von Hotline und Police im Telefonbuch Deines Mobiltelefons ab. Dann hast Du im Fall der Fälle alles zur Hand.
  • Mit Dir wird dann besprochen, wie Dir am besten geholfen werden kann - z. B. durch Rücktransport zum Ausgangspunkt Deiner Tagesfahrt.