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IM SCHADENFALL
PERSÖNLICH FÜR DICH DA

Schaden melden – so einfach geht’s

Schaden über Deinen Fachhändler melden – persönliche Unterstützung vor Ort

Deine Schadenmeldung soll für Dich so einfach wie möglich sein. Deshalb zeigen wir Dir den Ablauf in drei klaren Schritten. So weißt Du sofort, was zu tun ist, welche Unterlagen Du benötigst und wer Dich persönlich unterstützt.

1. Schaden dokumentieren

Notiere kurz, was passiert ist, und mache möglichst Fotos vom Schaden. Bei Diebstahl, Raub oder Vandalismus erstatte bitte innerhalb von 5 Werktagen Anzeige bei der Polizei.


2. Unterlagen vorbereiten

Halte das ausgefüllte Schadenformular oder das Schadenformular für Diebstahl/Vandalismus, die Kaufrechnung Deines Fahrrads oder E-Bikes sowie die Rechnung des Schlosses und gegebenenfalls des mitversicherten Zubehörs bereit.


3. Fachhändler kontaktieren

Gehe mit allen Unterlagen zu Deinem Fachhändler. Er unterstützt Dich persönlich, meldet den Schaden bei ENRA und reicht die Unterlagen ein.


Dein Vorteil: Du musst Dich nicht allein durch einen komplizierten Prozess kämpfen – Dein Fachhändler und das ENRA Team begleiten Dich persönlich und helfen Dir Schritt für Schritt weiter.

Fragen? Wir helfen Dir persönlich weiter.
Bist Du unsicher, welche Unterlagen Du benötigst oder wie Du Deinen Schaden melden sollst? Dein Fachhändler oder das ENRA Team sind persönlich für Dich da – ENRA erreichst Du telefonisch Mo.–Fr. von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter 02131 12436-0 oder per E-Mail an info@enra.eu.


Schaden selbst melden – kurze Anleitung


Du möchtest Deinen Schaden selbst bei uns melden? Kein Problem. Lade einfach das passende Schadenformular herunter, fülle es vollständig aus und sende es zusammen mit allen benötigten Unterlagen an ENRA.

Bitte füge Deiner Schadenmeldung alle wichtigen Nachweise bei. Dazu gehören je nach Schadenfall zum Beispiel Fotos vom Schaden, die Kaufrechnung Deines Fahrrads oder E-Bikes, die Rechnung Deines Schlosses sowie bei Diebstahl, Vandalismus und Teilediebstahl die polizeiliche Anzeigenbestätigung mit Rahmennummer.

Sende Deine vollständige Schadenmeldung anschließend per E-Mail an info@enra.eu. Bitte gib in der Betreffzeile Deine Police-Nummer an, zum Beispiel: Ref. Schaden Police-Nr. xxx xxx xxx. So können wir Deinen Schaden schneller zuordnen und bearbeiten.

Unser Tipp: Wenn Du unsicher bist, welches Formular Du brauchst oder welche Unterlagen erforderlich sind, melde Dich gerne bei uns. Wir helfen Dir persönlich weiter.

Unfall, Panne unterwegs

Unfall oder Panne unterwegs? Dann ist der ENRA Pick-Up-Service für Dich da.
Bitte beachte: Der Pick-Up-Service ist eine Nothilfe für unterwegs – also zum Beispiel bei einer Panne, einem Unfall oder einem anderen versicherten Notfall während Deiner Fahrt. Er ist kein Abhol- und Bringservice von zu Hause zum Fachhändler.

Rufe einfach die ENRA Pick-Up Service-Zentrale (24/7) an. Dafür benötigst Du Deine Police-Nummer. Am besten speicherst Du die Hotline-Nummer und Deine Police-Nummer direkt im Telefonbuch Deines Mobiltelefons ab. Dann hast Du im Fall der Fälle alles schnell zur Hand.

Wähle bei einer Panne oder einem Unfall unterwegs die passende Telefonnummer:

Aus dem Inland:
Tel.: 0800 907 07 07

Aus dem Ausland:
Tel.: +49 (0) 3222 109 17 44

Nach dem Anruf kannst Du auswählen, mit wem Du verbunden werden möchtest:

Wähle die 1, wenn Du direkt mit dem Pannenservice verbunden werden möchtest. Gemeinsam wird dann besprochen, welche Hilfe in Deiner Situation am besten passt – zum Beispiel ein Rücktransport zum Ausgangspunkt Deiner Tagesfahrt.

Wähle die 2, wenn Du zuerst mit ENRA sprechen möchtest. Wir sind Mo.–Fr. von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr für Dich erreichbar.